Questions fréquentes
Livraison & Retours
Où livrez vous ?
Nous livrons partout en France métropolitaine. La livraison standard est offerte.
Quel est le délai de livraison ?
Comptez entre 10 et 12 jours ouvrés après expédition. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un lien de suivi vous sera envoyé par e-mail dès que votre colis est expédié.
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Si le délai estimé est dépassé, contactez-nous via notre formulaire de contact. Nous ferons le nécessaire.
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d’avis. Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine.
À propos du produit
Est-ce que le roller convient à toutes les peaux ?
Oui, même les plus sensibles. Il est non invasif, sans chaleur ni vibration.
Faut-il le mettre au frigo ?
Ce n’est pas nécessaire : le germanium reste naturellement frais au contact de la peau.
Dois-je l’utiliser avec un soin ?
C’est optionnel. Il fonctionne seul, mais peut accompagner votre sérum ou huile.
Est-ce un outil électronique ?
Non. Le roller est 100 % manuel, silencieux, et sans recharge.
Combien de temps dure le produit ?
Il est conçu pour durer plusieurs années. Il n’y a aucune pièce à remplacer.
La marque et nos engagements
Qui se cache derrière Nualya ?
Nualya est une marque française, née d’une envie simple : proposer des soins plus lents, plus sensoriels, et plus conscients.
Le produit est-il conçu en France ?
Le soin est pensé et développé en France, dans le respect de notre exigence de qualité.
Est-ce écoresponsable ?
Notre approche est simple : concevoir des objets durables, utiles, et faits pour durer.
Nous faisons au mieux à chaque étape, en privilégiant la qualité et la sobriété — tout en restant lucides sur ce que nous pouvons encore améliorer.
Paiement & sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, MasterCard), Apple Pay, Google Pay et PayPal.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont chiffrées via une passerelle de paiement sécurisée.
Commande & compte client
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez commander en tant qu’invitée.
Où retrouver ma commande ?
Après votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation et un lien de suivi.
